Marketing & Customer Experience Management CXM Excellence



Executive Certificate: Marketing Strategy, Customer Experience Management, Generative AI GPT, Segmentation, CJM, CX, VoC

What you will learn


Introduction to Customer Experience Management

Theory Overview

High-Level Frameworks

CX Principles

Customer Segmentation and Persona Development

Service Recovery and Complaint Handling

Customer Journey Optimisation

Service Blueprinting and Process Design

AI, Generative AI, GPT Usage

Voice of the Customer (VoC) Analysis

Emotional Experience Design (EED)

Lifetime Value (LTV) and Customer Lifetime Value (CLV)

Introduction to Product Development and Management

Introduction to Marketing Management

Marketing Environment Analysis

Market Segmentation, Targeting, and Positioning

Consumer Behaviour and Decision-Making Process

Marketing Strategy Development

Strategy Formulation

Pricing Strategies and Pricing Decisions

Integrated Marketing Communications (IMC)

Why take this course?

您提供的内容非常详细且清晰地解释了客户体验管理(Customer Experience Management, CXM)和营销及其之间的关系。以下是对您提供信息的总结和进一步的讨论:

‘;
}});



  1. 客户体验管理(CXM) 的重要性:
    • 它有助于提高客户满意度和忠诚度。
    • CXM 可以增强品牌声誉,吸引新客户并保留现有客户。
    • 改善客户体验能够增加收入和利润能力。
    • 在竞争激烈的市场中,CXM 可以为公司提供竞争优势。
    • CXM 有助于减少客户服务和支持的成本。
    • CXM 是一项高度受欢迎的技能,对管理者的职业发展至关重要。
  2. 为什么学习CXM对建立职业生涯重要
    • CXM 是一项在今天的商业世界广受欢迎的技能,公司越来越认识到其重要性。
    • 精通CXM能够开启各种管理职位的大门。
    • 从事CXM意味着提高问题解决和分析技能。
    • CXM 开发了管理者的领导力、沟通和协作技能。
    • CXM 需要跨部门合作,这对于管理者来说是一个丰富的商业洞察的机会。
  3. 营销的定义和核心活动
    • 营销是识别客户需求、开发满足这些需求的产品或服务,并将其价值提议传达给可能的客户的过程。
    • 营销的重点在于确保正确的信息到达正确的受众,以推动兴趣和销售。
    • 营MARKING的核心活动包括市场研究、产品开发、品牌建设、广告和促销活动、内容创造和客户关系管理。
  4. 营销管理的定义和核心活动
    • 营销管理是将组织的营销资源和活动制定、组织、执行和控制的战略和运营过程。
    • 营销管理的目标是制定一致的营销计划,优化资源配置,并评估营销活动的有效性。
    • 营销管理的核心活动包括开发营销策略和计划、设置营销预算、管理营销团队、监督营销活动、分析市场表现(追踪指标和ROI)以及根据需要调整战略。
  5. 营销与营销管理的关系
    • 营销是营销管理领域内实施的策略和活动。
    • 营销管理是确保营销活动有条不紊、系统性地进行,并根据市场反馈不断优化的方法论。

了解CXM和营销管理对于任何在商业领域工作的人来说都是至关重要的,因为它们直接影响到公司的竞争力、客户满意度以及最终的市场成功。随着数字化和消费者行为的变化,这些领域變得越来越复杂,但同时也提供了巨大的机遇。对于希望在这些领域发展轨道的职业人士来说,持续学习和适应是关键。

Ads Blocker Image Powered by Code Help Pro

Ads Blocker Detected!!!

We have detected that you are using extensions to block ads. Please support us by disabling these ads blocker.

Powered By
100% Free SEO Tools - Tool Kits PRO

Check Today's 30+ Free Courses on Telegram!

X